Política de devolución

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí. Si no está satisfecho con su compra, puede devolverla en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

El pedido incluye todas las piezas y componentes, y el embalaje está en las mismas condiciones en que fue recibido.

El producto no presenta signos de uso; cualquier daño o desgaste causado por la manipulación dará lugar a la denegación de la devolución.

Cualquier artículo defectuoso debe ser notificado por correo electrónico dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, incluyendo: número de pedido, descripción del defecto, foto del producto que muestre claramente el defecto, foto del embalaje original.

Las reclamaciones presentadas después de este plazo no serán consideradas defectos. Todos los costes asociados a la devolución corren a cargo del cliente, incluidos los gastos de envío, tasas aduaneras, derechos de importación y cualquier otro cargo. Las devoluciones se tramitan en un plazo de 7 días hábiles a partir de la fecha en que nuestro almacén recibe los artículos devueltos. Si se cumplen todas las condiciones, la devolución se confirmará oficialmente dentro de este plazo. Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido utilizados o dañados sin nuestra culpa.

Si su pedido cumple las condiciones anteriores, siga estos pasos:

Envíe un correo electrónico a informace@vznesena.com indicando: número de pedido, motivo de la solicitud de devolución, fotos del producto en caso de daño o defecto, nombre y apellidos del cliente, dirección del cliente.

Una vez recibida su solicitud, le proporcionaremos la dirección correcta para la devolución. No envíe los artículos a la dirección del remitente original. Todos los costes de devolución, incluyendo envío, aduanas y cargos relacionados, corren a cargo del cliente.

Se informa al cliente sobre el progreso de la entrega de su pedido por correo electrónico y, en algunos casos, también por SMS o llamada telefónica, incluyendo información de seguimiento del envío y la fecha de entrega estimada.

Si el cliente no se encuentra en la dirección de entrega, el transportista normalmente intentará entregar el envío varias veces (hasta 3 intentos de entrega) y/o lo depositará en el punto de recogida más cercano para su recogida personal dentro del plazo establecido por el transportista.

Si el cliente no recoge el envío, no lo recoge dentro del plazo establecido, o no proporciona la cooperación necesaria para una entrega exitosa, el envío se considera no recogido. En caso de un envío no recogido, el cliente asume la plena responsabilidad de los costes de reenvío del pedido, incluidos todos los cargos asociados.

Si un envío no recogido nos es devuelto después de un cierto tiempo, el cliente debe esperar a que sea entregado en nuestro almacén. Una vez devuelto, el cliente tiene dos opciones:

Pagar los costes de reenvío del pedido, o

Recibir un reembolso, del valor total del pedido se deducirán los costes asociados a la devolución del envío, tasas aduaneras, derechos de importación, manipulación y otros costes logísticos incurridos debido a la falta de recogida del envío.

La falta de recogida de un envío no se considera una revocación válida del contrato y no da derecho a un reembolso completo.

Los consumidores tienen el derecho legal de desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción de la mercancía. Debido al sistema de pedidos totalmente automatizado, un pedido no puede ser cancelado después de ser realizado antes de la entrega. Los reembolsos solo son posibles después de la recepción de la mercancía. Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informar a Vznešená por correo electrónico a informace@vznesena.com. El desistimiento se completa en el momento en que recibimos la mercancía devuelta. Todos los costes de devolución corren a cargo del cliente.

Si la mercancía ya está en tránsito o en fase de procesamiento, la cancelación del pedido no es posible. Espere a la entrega y luego siga las instrucciones de devolución mencionadas anteriormente.

El reembolso se realizará a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía devuelta. Utilizaremos el mismo medio de pago que se utilizó en la transacción original, a menos que se acuerde lo contrario. Toda la mercancía devuelta debe ser enviada a cargo del cliente a nuestro almacén central en Asia.