Cambios y devoluciones
Queremos que estés cómoda con tu Mimadita. Si algo no encaja, te ayudamos.
A continuación encontrarás todo lo que necesitas saber sobre cambios de talla, devoluciones y el proceso paso a paso.
Cambio de talla en 30 días
Si has recibido tu pedido y la talla no es la adecuada, puedes solicitar un cambio durante los 30 días siguientes a la recepción, siempre que:
- El producto esté sin abrir, con su embalaje individual sellado y sin signos de uso.
- Conserves todos los componentes y accesorios originales.
- Cuentes con el número de pedido.
Para iniciar un cambio, escríbenos a hola@mimadita.com con tu número de pedido y la talla que necesitas. Te responderemos en menos de 24 horas laborables con los pasos a seguir.
Productos abiertos: por qué no podemos aceptarlos
Por razones de higiene y salud, los productos cuyo embalaje individual sellado haya sido abierto no pueden ser devueltos ni cambiados.
Esta exclusión es la misma que aplican todas las marcas de ropa interior y productos íntimos, y está reconocida por:
- El artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios)
- El artículo 16.e) de la Directiva 2011/83/UE
Estas normativas permiten excluir del derecho de desistimiento los productos sellados que no son aptos para devolución por motivos de protección de la salud o de higiene, una vez desprecintados.
Si tienes dudas sobre la talla, escríbenos antes de abrir el producto. Te ayudamos a elegir.
Derecho legal de desistimiento (14 días)
Como consumidor en la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, conforme a la normativa española y europea aplicable.
Este derecho se aplica únicamente a productos sin abrir y en su embalaje original sellado.
Para ejercer este derecho, envíanos un correo a hola@mimadita.com indicando:
- Tu número de pedido
- Tu intención de desistir
- Tus datos de contacto
Te confirmaremos la dirección de devolución y los pasos a seguir.
Productos defectuosos
Si tu producto presenta un defecto de fabricación, está cubierto por la garantía legal de conformidad según la normativa española.
Escríbenos a hola@mimadita.com con:
- Tu número de pedido
- Una descripción del defecto
- Fotografías que muestren claramente el problema
Revisaremos tu caso y, si se confirma el defecto, gestionaremos la sustitución o el reembolso sin coste para ti. El plazo para reclamaciones por defectos no se limita a 48 horas: aplica la garantía legal vigente.
Cómo iniciar un cambio o devolución
- Escríbenos a hola@mimadita.com con tu número de pedido y el motivo (cambio de talla, desistimiento o defecto).
- Espera nuestra respuesta con la dirección de devolución y las instrucciones. No envíes el producto a la dirección del remitente original ni a ninguna dirección sin nuestra confirmación previa: podría perderse.
- Envía el producto sin abrir, en su embalaje original.
- Recibe la confirmación cuando el producto llegue a nuestro almacén. Procesamos las devoluciones en un plazo de 7 días laborables desde su recepción.
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de defecto de fabricación o error en el pedido por nuestra parte.
Reembolsos
Una vez confirmada la devolución, el reembolso se realiza en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto en nuestro almacén.
Utilizaremos el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que acuerdes otra opción con nosotros.
Pedidos no recogidos
Cuando hagas tu pedido, recibirás notificaciones por correo electrónico (y en algunos casos por SMS) con el estado del envío y el plazo estimado de entrega.
Si no te encuentras en la dirección de entrega, el transportista realizará varios intentos de entrega y/o dejará el paquete en un punto de recogida cercano durante el plazo establecido por el operador logístico.
Si el paquete no es recogido dentro de ese plazo, se considera no entregado y nos será devuelto. En ese caso, podrás:
- Solicitar un nuevo envío, asumiendo los costes de la reexpedición, o
- Solicitar un reembolso, del que se descontarán los costes logísticos generados por la no entrega (transporte de retorno, manipulación y, si aplica, gastos aduaneros).
La no recogida de un paquete no constituye un desistimiento válido y no genera derecho a reembolso íntegro.
Pedidos en tránsito
Una vez que el pedido ha entrado en fase de preparación o tránsito, no podemos cancelarlo desde el sistema. Espera a la entrega y, si no deseas el producto, sigue los pasos del derecho de desistimiento detallados arriba.
Contacto
Cualquier pregunta sobre cambios, devoluciones o reembolsos:
📧 hola@mimadita.com Te respondemos en menos de 24 horas laborables.